ESR-PROJEKTIN KUVAUS

Projektin nimi: Customer Interfacing - asiakasrajapintojen hallintaan

Projektikoodi: S00736
Tavoiteohjelma: 1A Tavoite 1A-ohjelma: Itä-Suomi
Toimintalinja: 1A.2 Osaamisen vahvistaminen ja työvoiman valmiuksien parantaminen
Toimenpidekokonaisuus: 1A.2.2 Osaamispääoman kehittäminen ja työvoiman osaamisen lisääminen

Projektin toteutuksen suunniteltu ajankohta

Toteutus alkaa 1.11.2001 ja päättyy 30.11.2002

Projektin toteuttajaorganisaatio

Organisaation nimi: Intrafix Oy
Projektin vastuuhenkilön nimi ja asema organisaatiossa: Erica Selin, toimitusjohtaja, LJK
Osoite: Varnankatu 3 F
Postinumero: 20320
Postitoimipaikka: TURKU
Puhelin: 02-2344 996
Faksi: 02-2344 997
Sähköposti: erica.selin(at)intrafix.fi

Projektin tiedot (projektisuunnitelman mukaan)

Projektin päävastuuviranomainen: Pohjois-Karjalan TE-keskus, yritysosasto
Projektia rahoittavat muut viranomaiset: 

Projektin kohderyhmä: Ohjelma on tarkoitettu pk-yrityksille, jotka määrätietoisesti haluavat kehittää toimintaansa joko kotimaassa tai kansainvälisesti. Yritykset, jotka haluavat varmistaa jatkuvan kilpailukyvyn ja jotka pyrkivät kasvattamaan toimintaansa ja lisäämään työvoimaa.

Projektissa aloittavien henkilöiden lukumäärä: 14
Toteutunut seurantatietojen mukaan: 15

Projektiin osallistuvien yritysten tai muiden organisaatioiden lukumäärä: 6
Toteutunut seurantatietojen mukaan: 6

Projektin suunniteltu kokonaiskustannusarvio yhteensä: 73684 euroa

Projektin luokittelu (projektisuunnitelman mukaan)

Maantieteellinen kohdealue:  Pohjois-Karjala
Toimiala: Muu liike-elämää palveleva toiminta
Toiminta-ala: työvoiman joustavuus, yrittäjyys ja innovaatio, ti
Tasa-arvovaikutukset: Sukupuolineutraali projekti
Ympäristövaikutukset: Ympäristöneutraali
Tietoyhteiskuntavaikutukset: Tietoyhteiskuntavaikutuksiltaan neutraali
Ennakointitiedon hyväksikäyttö: Ei ennakointitavoitetta
Vaikutukset paikalliseen kumppanuuteen: Ei kumppanuuden edistämisvaikutuksia
ESR-projektityyppi: Työssä oppimiseen liittyvä projekti
Ohjelmakohtainen projektityyppi: Ei mikään edellä mainituista projektityypeistä
Hakusanat: 

Projektin kuvaus (projektisuunnitelman mukaan)

Ci -asiakasrajapintojen hallintaan (Asiakassuhteiden johtaminen) -hankkeen tavoitteena on olemassa olevien työpaikkojen turvaaminen ja uusien työpaikkojen synnyttäminen kehittämällä hankkeeseen osallistuvien yritysten toimintaa, suhteellista kilpailukykyä ja asiakaspalveluhenkisyyttä niin kotimaisilla kuin kansainvälisillä markkinoilla. Tavoitteena on erityisesti parantaa yrittäjien ja yritysten henkilöstön tietoja ja taitoja yritystoiminnan menestystekijöiden, asiakaspalvelun, markkinointihenkisyyden ja toiminnan tuottavuuden osalta. Hankkeen avulla yritykset saavat eväitä kumppanuussuhteiden rakentamiseen, tunnistavat paremmin asiakkaidensa tarpeita ja varmistavat paremman asiakastytyväisyyden. Hankkeen tavoitteena on lisäksi edesauttaa alueen pk-yritysten verkottumista ja yhteistyötä mm. lähikoulutuspäivien avulla. Kehittämiskohteita voi olla mm. perusliiketoiminnan kirkastaminen, toiminnan tehostaminen ja tuottavuuden parantaminen, markkinoinnin ja asiakaspalveluhenisyyyden kehittäminen tai markkinointiajattelun kirkastaminen.Hankkeen tuloksena yrityksillä on laadittu/päivitetty asiakaslähtöinen liiketoimintasuunnitelma, asiakaspalvelun selkeät toiminnan kehittämiskohteet sekä toteutussuunnitelma. Yrityskohtaisten konsultointipäivien aikana asioita on viety käytäntöön niin, että yritys voi itsenäisesti viedä asioita käytännössä eteenpäin. Toimenpiteillä edistetään avainhenkilöiden osaamista ja monitaitoisuutta erilaisten työtehtävien hoitamiseen sukupuolesta riippumatta.
Loppuraportti